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本報記者 陳 靜

“停在小區(qū)路邊的汽車被剮蹭，但找不到肇事者，希望社區(qū)幫忙尋找。”日前，在岳塘區(qū)東坪街道三角坪社區(qū)的智慧平臺上，郵政小區(qū)的戴先生反映了這一情況。社區(qū)網(wǎng)格員接到訴求后，第一時間安排處理，通過查看新設(shè)的視頻監(jiān)控，迅速鎖定肇事車輛。隨后戴先生報警處理，挽回了損失。

近日，三角坪社區(qū)聯(lián)合中國電信湘潭分公司打造的智慧平臺正式啟用，以“數(shù)”織“網(wǎng)”、用“智”促“服”，不斷提升社區(qū)治理精細化水平。

和平公寓小區(qū)的周女士通過平臺反映，夫妻倆因婆媳矛盾經(jīng)常吵架，希望社區(qū)介入調(diào)解。收到信息后，社區(qū)馬上聯(lián)系該戶鄰長，鄰長楊國慶發(fā)揮人熟、地熟、事熟的優(yōu)勢，主動上門調(diào)解，最終平息家庭矛盾。自智慧平臺上線以來，三角坪社區(qū)廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)“鄰長”當“管家”，積極參與“群眾點單我接單”活動，通過數(shù)字化平臺，讓鄰長“走、看、聽、問、幫”更加高效便捷。

為讓服務更有針對性，社區(qū)智慧平臺設(shè)置意見征集、定制服務等功能，方便小區(qū)居民隨時反饋問題、提出服務需求。目前，社區(qū)服務事項主要包括糾紛調(diào)解、為老年人上門理發(fā)等特色服務，還涉及法律咨詢、家政、醫(yī)療、家電維修等專業(yè)服務。居民使用小程序便可足不出戶線上預約，享受家門口的便利。

家住精細化小區(qū)的李先生發(fā)現(xiàn)，小區(qū)12棟的下水管道破損，導致臟水外溢，影響日常生活。因為趕著上班，他沒有時間去社區(qū)反映，于是掃碼登錄將問題反饋到智慧平臺。社區(qū)工作人員收到消息后，立即派單，鄰長第一時間趕到現(xiàn)場查看情況，并聯(lián)系物業(yè)人員處置。經(jīng)過2個小時的努力，工作人員更換了破損管道，清淤疏通了兩處下水道，確保28戶居民下水排污管道暢通、生活便利。

社區(qū)工作人員表示，智慧平臺建立了民意收集、表達、落實、完成“全流程閉環(huán)”機制。群眾只需用手機“掃一掃”，就能快捷方便地反映問題和訴求，而社區(qū)能精準高效地發(fā)現(xiàn)、響應、處置、反饋，真正實現(xiàn)民有所呼、我有所應，民有所愿、我有所為。

責編：周冠成

來源：湘潭日報