
本報記者 陳 靜
“停在小區(qū)路邊的汽車被剮蹭,但找不到肇事者,希望社區(qū)幫忙尋找。”日前,在岳塘區(qū)東坪街道三角坪社區(qū)的智慧平臺上,郵政小區(qū)的戴先生反映了這一情況。社區(qū)網(wǎng)格員接到訴求后,第一時間安排處理,通過查看新設(shè)的視頻監(jiān)控,迅速鎖定肇事車輛。隨后戴先生報警處理,挽回了損失。
近日,三角坪社區(qū)聯(lián)合中國電信湘潭分公司打造的智慧平臺正式啟用,以“數(shù)”織“網(wǎng)”、用“智”促“服”,不斷提升社區(qū)治理精細化水平。
和平公寓小區(qū)的周女士通過平臺反映,夫妻倆因婆媳矛盾經(jīng)常吵架,希望社區(qū)介入調(diào)解。收到信息后,社區(qū)馬上聯(lián)系該戶鄰長,鄰長楊國慶發(fā)揮人熟、地熟、事熟的優(yōu)勢,主動上門調(diào)解,最終平息家庭矛盾。自智慧平臺上線以來,三角坪社區(qū)廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)“鄰長”當“管家”,積極參與“群眾點單我接單”活動,通過數(shù)字化平臺,讓鄰長“走、看、聽、問、幫”更加高效便捷。
為讓服務更有針對性,社區(qū)智慧平臺設(shè)置意見征集、定制服務等功能,方便小區(qū)居民隨時反饋問題、提出服務需求。目前,社區(qū)服務事項主要包括糾紛調(diào)解、為老年人上門理發(fā)等特色服務,還涉及法律咨詢、家政、醫(yī)療、家電維修等專業(yè)服務。居民使用小程序便可足不出戶線上預約,享受家門口的便利。
家住精細化小區(qū)的李先生發(fā)現(xiàn),小區(qū)12棟的下水管道破損,導致臟水外溢,影響日常生活。因為趕著上班,他沒有時間去社區(qū)反映,于是掃碼登錄將問題反饋到智慧平臺。社區(qū)工作人員收到消息后,立即派單,鄰長第一時間趕到現(xiàn)場查看情況,并聯(lián)系物業(yè)人員處置。經(jīng)過2個小時的努力,工作人員更換了破損管道,清淤疏通了兩處下水道,確保28戶居民下水排污管道暢通、生活便利。
社區(qū)工作人員表示,智慧平臺建立了民意收集、表達、落實、完成“全流程閉環(huán)”機制。群眾只需用手機“掃一掃”,就能快捷方便地反映問題和訴求,而社區(qū)能精準高效地發(fā)現(xiàn)、響應、處置、反饋,真正實現(xiàn)民有所呼、我有所應,民有所愿、我有所為。
責編:周冠成
來源:湘潭日報
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